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医療機関のホスピタリティ・マネジメント　改訂2版

著者: 榊原陽子(著)
出版社: 中外医学社
判型: B6
頁数
出版年月: 2023/12/20
ISBN: 9784498048416

概要

患者＆スタッフの幸福度がアップ。これらの医療機関に欠かせない、マネジメントの秘訣。
本書は、医療機関におけるホスピタリティの実践方法を具体的に記し好評を得た。それから約７年、コロナ禍を経て、医療を取り巻く環境も大きく変わった。厳しい経営環境のなかで患者が求めるもの、医療従事者・職員が望むものをとらえ、スタッフの「幸福度」が上がるような組織づくりがより一層重要になったと言える。これからの医療機関に欠かせないマネジメントのポイントが詰まった、今こそ読みたい改訂第２版。
9784498048416

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第１部　ホスピタリティ・マネジメントの実力とは
　１章　医療機関でホスピタリティ・マネジメントが注目される理由
　２章　そもそもホスピタリティとはなにか？
第２部　ホスピタリティ・マネジメント－温かな組織を育むための仕組みづくり
　１章　マネジメントとは、いったいなんだろう？
　２章　マネジメントを始めよう。まず、やるべきことは？
　３章　安心して働ける組織の仕組みを整備しよう
　４章　すぐにできる、マネジメントを円滑にする取り組み
第３部　一人ひとりから伝わるホスピタリティ
　１章　ホスピタリティを伝えるマナーを身に付ける
　２章　ホスピタリティが伝わるコミュニケーションとは
Ｑ＆Ａ

医療機関のホスピタリティ・マネジメント　改訂2版

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