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【先生の一言で患者さんもスタッフもポジティブになる!】
院長の「伝え方」を少し整えるだけで、歯科医院に関わるすべての人が前向きになります!
よくある8つのシチュエーション別に99の言い換えをご紹介!
患者さんやスタッフへの言葉遣いを「相手が受け取りやすい言葉遣い」に言い換えるだけで、患者さんからの信頼や歯科医院のチーム力が自然と向上します。
Chapter 1 患者さんが安心感と信頼感を抱く言い換え
Chapter 2 スタッフが自主的に考えて動くようになる言い換え
Chapter 3 スタッフ教育時に使いたい言い換え
Chapter 4 スタッフを勇気づける際に使いたい言い換え
Chapter 5 スタッフに改善を促す際に使いたい言い換え
Chapter 6 スタッフに仕事を振る際に使いたい言い換え
Chapter 7 スタッフからのネガティブな言葉に対しての返答
Chapter 8 スタッフに言いにくいことを柔らかく伝える言い換え
Chapter 9 上機嫌な信頼関係を作る院長の5か条
患者さん・スタッフ・そして院長が上機嫌になる「印象の良い言い換え」をマスターしよう!
歯科医師のための言い換え事典99
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