訪問看護ステーションの顧客管理と人材管理・育成

訪問看護ステーションの顧客管理と人材管理・育成
著者
日本訪問看護財団(監)
出版社
日本看護協会出版会
判型
B5
頁数
出版年月
2023/08/31
ISBN
9784818025998

概要

好評既刊書『新版 訪問看護ステーション開設・運営・評価マニュアル』の姉妹編。利用者・家族や関係職種・関係機関と訪問看護師等のマネジメントに関する最新知識を1冊に凝縮!
本書は主に訪問看護管理者を読者対象としています。訪問看護において、マネジメントが難しいとされる「顧客(利用者・家族や関係職種・関係機関)」と「人材(訪問看護師等のスタッフ)」にフォーカスした最新知識を1冊に凝縮しました。
専門看護師・認定看護師を含む経験豊富な第一線の管理者を中心とした充実の執筆陣により、多職種連携や人材育成、最近課題となっているカスタマーハラスメントへの対応や職場内ハラスメント対策、またスタッフだけでなく管理者自身のメンタルヘルスも含むストレスマネジメントについても解説しています。
9784818025998

目次

序章 訪問看護ステーション管理者の役割
 1. ステーションの理念の共有化
 2. 訪問看護サービスの運営管理
 3. スタッフの確保・育成と管理
 4. ステーションの経営管理と地域における連携・協働
第1章 顧客管理
 1. 顧客とは
 2. 利用者の安定的な確保と管理
 3. 利用者の個別管理
 4. 多職種連携・協働
 5. 利用者ニーズに沿ったサービスの創造
第2章 人材管理・育成
 1. スタッフの看護実践能力を引き出す管理者のかかわり
 2. 体制整備
 3. 人材育成の方法
 4. スタッフのキャリア形成支援―認定看護師の育成と活動
 5. 実習受け入れと指導者の役割
 6. 職場内ハラスメント対策
 7. スタッフ・管理者のストレスマネジメント
資料編
 看護に関連する基本文書等/訪問看護に関連する基本法令/顧客・人材管理に関連する法令

訪問看護ステーションの顧客管理と人材管理・育成

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